В городском округе Домодедово стартовал отопительный сезон. Первыми начали отапливать образовательные и лечебные заведения, также тепло уже поступило во многие многоквартирные дома. Но некоторым жителям не повезло – они продолжают мерзнуть. Что делать, если батареи все еще ледяные, выяснила корреспондент «РИАМО в Домодедово».
Старт отопительного сезона
В соответствии с Постановлением правительства РФ № 354 отопительный сезон начинается, если среднесуточная температура на улице не превышает плюс 8 градусов и держится на этой отметке или ниже пять дней.
В этом году случилось резкое похолодание, и отопительный сезон в Домодедове начался 23 сентября. На сайте администрации городского округа появилось соответствующее постановление.
Температурные нормы
Температура в доме во время отопительного сезона регулируется «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и нормами ГОСТ Р 51617-2000.
В соответствии с ними температура воздуха в помещении не должна опускаться ниже 18 градусов. В угловых комнатах нижняя граница соответствует 20 градусам, а в ванной комнате должно быть и вовсе тепло – не ниже 25 градусов.
Почему не включают отопление?
Несмотря на официальный старт отопительного сезона, батареи в доме могут долго оставаться холодными. Причин несколько: аварии на ТЭЦ, изношенность системы теплоснабжения дома или ее некачественная регулировка, ошибки при проведении ремонтно-строительных работ. Исход один – низкая температура воздуха в квартире, часто ниже указанных выше норм.
Диспетчерские службы
Если отопление не включили, то первым делом стоит позвонить в профильные службы. В Домодедове можно обратиться в единую дежурно-диспетчерскую службу или в диспетчерскую службу МУП «Теплосеть», в ведении которой находится большинство котельных округа.
Диспетчер должен принять заявку и в ближайшее время направить в квартиру специалиста, чтобы выяснить, почему отсутствует тепло. Специалист проводит замеры температуры воздуха и составляет акт в двух экземплярах. Один из них он забирает с собой, второй оставляет хозяину квартиры.
Часто проблема решается довольно быстро, и в скором времени температура воздуха повышается до нормальных значений.
ЕДДС городского округа Домодедово: 8 (496) 792-42-00, 8 (496) 792-42-06
Диспетчерская служба МУП «Теплосеть»: 8 (496) 793-44-40
Управляющая компания
Если обращение в диспетчерскую не помогло, следует обратиться в свою управляющую компанию. Подать заявление можно лично или по электронной почте.
В заявлении нужно указать свои фамилию, имя и отчество, обозначить адрес, описать проблему и требования. В конце письма стоит указать контактный телефон и электронную почту. Обычно подобные заявления пишутся на имя руководителя либо на юридический адрес компании с указанием должности того, кому направлена претензия.
Узнать, какая организация обслуживает дом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства или на портале «Реформа ЖКХ» . Адреса и телефоны опубликованы и в справочнике «РИАМО в Домодедово». Также контакты УК размещены на информационных стендах в подъездах домов.
Портал «Добродел»
Один из вариантов – воспользоваться порталом «Добродел».
Чтобы сообщить о холодных батареях, необходимо зарегистрироваться, после чего на главной странице выбрать раздел «Создать жалобу». В специальной форме следует выбрать категорию «ЖКХ», описать проблему и указать адрес.
Обращения рассматриваются в срок от 2 до 8 дней. Информация о сроках и вариантах решения проблемы придет в сообщении через личный кабинет на «Доброделе» или по электронной почте.
Для удобства пользователей разработано мобильное приложение «Добродел», доступное в AppStore и Google Рlay. То есть подать жалобу и получить ответ можно и со смартфона – это очень удобно.
Администрация горокруга
На отсутствие тепла можно пожаловаться в местную администрацию. Вопросами жилищно-коммунального хозяйства в Домодедове занимается заместитель главы администрации Игорь Колобов. Время личного приема граждан – понедельник с 14:30 до 18:00. Необходима предварительная запись, которая проводится в пятницу с 9:00 до 12:00 по телефонам 8 (496) 792-42-75 и 8 (495) 276-05-14.
Глава городского округа Домодедово Александр Двойных также проводит личный прием граждан – по понедельникам с 14:00 до 16:00. Записаться можно по телефонам 8 (496) 792-41-11 и 8 (495) 276-05-13.
Сообщить о холодных батареях также можно, написав на электронную почту: domodedovo@domod.ru. В письме необходимо обрисовать проблему, указать свои фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон и электронную почту.
Адрес: 142000, Московская область, г. Домодедово, мкр. Центральный, пл. 30-летия Победы, д. 1
Телефоны: 8 (496) 792-42-62, 8 (496) 792-41-18
Госжилинспекция
Если жалобы ни к чему не привели, жители могут обратиться в Государственную жилищную инспекцию Московской области. В письме необходимо представиться, сообщить о проблеме и указать адрес, оставить свои контакты для обратной связи – электронную почту и телефон.
Задать вопрос главному государственному жилищному инспектору Московской области Ольге Фединой можно прямо на сайте через форму обратной связи или по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru.
Адрес: 143409, Московская область, г. Красногорск, ул. Братьев Горожанкиных, д. 25
Телефон «горячей линии»: 8 (498) 602-83-32
Время работы: понедельник – четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45
Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите “Ctrl+Enter”
От 18 и ниже. Куда жаловаться, если не включают отопление?
Прочитано: 205 Опубликовано: 25.09.2019
20 сентября МОЭК начала подачу горячей воды в батареи. Власти Москвы обещают, что тепло поступит во все квартиры уже к среде. Однако в социальных сетях люди продолжают жаловаться: в части домов по-прежнему холодно. «МП» рассказывает, как определить, что вас незаконно лишают тепла, а юрист Антон Палюлин дает инструкцию, как отсудить у коммунальщиков деньги за не оказанную услугу
Календарь
Как многие знают, отопление в квартирах включают, если среднесуточная температура в городе в течение пяти дней держится ниже отметки 8 градусов. Но это еще не все: постановление правительства Москвы указывает, что коммунальщики должны руководствоваться прогнозом погоды. То есть для подачи горячей воды необходимо, чтобы в городе не только опустилась температура, но и чтобы синоптики спрогнозировали дальнейшее похолодание.
Нормативы
Для разных типов помещений установлены свои нормативы тепла. После подачи тепла в квартирах не должно быть холоднее 18 градусов. При этом п. 4.16.2 ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия» прямо говорит, что в угловых комнатах должно быть минимум 20 градусов, а в ванной комнате — не ниже 25-и.
(Что делать, если отопление не дают?) Если не дают отопление, то не стоит терпеть холод и мерзнуть.
Как только вы поняли, что температура воздуха в помещении ниже стандартной, вам необходимо это зафиксировать. И прежде чем звонить в коммунальную службу, будет разумным связаться со своими соседями. Узнайте, какая температура воздуха у них в квартирах. Сходите друг к другу в гости и составьте акт осмотра помещений, подтверждающий, какая температура воздуха в жилых и в ванных комнатах — у вас и у соседей. Сфотографируйте термометры. Подпишите акт у всех присутствующих (по общему правилу, в нем должны быть подписи двух свидетелей, помимо хозяина квартиры и членов его семьи).
После этого можно звонить в аварийно-диспетчерскую службу вашего района. Ее номер можно найти в интернете либо узнать по единому справочному телефону Москвы: 8 (495) 777-77-77. После осмотра квартиры специалистом требуйте у него второй экземпляр акта.
(Куда жаловаться?) Если акт осмотра произведен, а отопление так и не появилось, стоит начать писать жалобы.
Если ваш дом управляется ТСЖ, то надо писать жалобу в Мосжилинспекцию; а если управляющей компанией, — то ее руководителю. В любом случае стоит направить жалобу в МОЭК.
Контроль за соблюдением законодательства возложен на прокуратуру. Кроме того, деятельность организаций и госорганов контролирует Администрация Президента РФ. Поэтому в прокуратуру и АП можно направить копии жалоб или заявления о постановке жалоб на контроль. Составить жалобу поможет юрист.
(Можно ли получить компенсацию?) Если акт составлен, жалобы поданы, а батареи остаются холодными, — настала пора требовать компенсацию.
Коммунальная служба обязана пересчитать оплату услуг за отопление за то время, в которое обязательная услуга не была оказана. Пишите заявление в обслуживающую организацию дома на перерасчет оплаты отопления, прикладывайте к нему акт осмотра и жалобу. После ждите до 30 календарных дней. По истечении этого времени в обслуживающей организации (УК, ТСЖ или ЕИРЦ) вам должны предоставить перерасчет.
Если и этого не произошло, то остается последняя инстанция — суд. Готовьте заявление о перерасчете стоимости коммунальной услуги на основании ст.1102 Гражданского кодекса РФ, Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений. Каждый час отклонения температуры от заданной нормы влечет за собой уменьшение месячной ставки оплаты услуги — на 0,15%. К заявлению прикладывайте акт осмотра, жалобу, а также заявление о перерасчете. Если заключали договор с юристом, то приложите сам договор и доказательства его оплаты. Суд взыщет с ответчика не только стоимость переплаты и государственной пошлины, но еще и ваши расходы на юриста.
Куда жаловаться, если не включили отопление
Пуск тепла в многоквартирные дома в Люберцах начался 2 октября. Отопление должны были подключить всем не позднее 6 октября, однако в некоторых квартирах батареи до сих пор холодные. Читайте в материале «РИАМО в Люберцах», куда обращаться, если дома так и не дали тепло.
Нормы отопления
Каждый год отопительный сезон начинается в разное время – обычно в конце сентября или в начале октября. Все зависит от температуры воздуха на улице. Управляющие компании подключают отопление в случае, когда в течение пяти дней температура не поднимается 8 градусов тепла.
По ГОСТу, температура воздуха в угловой комнате должна быть не ниже плюс 20 градусов, в жилой комнате и на кухне – не ниже плюс 18 градусов, в ванной – не ниже плюс 25 градусов.
В этом году отопительный сезон в Люберцах стартовал 28 сентября. Сначала тепло дали в образовательные, медицинские и социальные учреждения. В жилых домах начать топить должны были не позднее 6 октября.
Если по каким-то причинам отопление в доме так и не подключили, а находится в квартире без теплых свитеров и грелок практически невозможно, то нужно обратиться в ответственные организации.
Управляющая компания
За проведение тепла в квартиры в первую очередь отвечает управляющая компания. Прежде всего нужно обратиться в «Люберецкий городской жилищный трест» (ЛГЖТ) и его подразделения. Пожаловаться на холод можно сразу несколькими способами: оставить заявку по телефону, написать письмо на почту, записаться на личный прием. В качестве доказательства можно выслать фото комнатного градусника, который показывает низкую температуру.
Адрес: г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 123А
Телефон: 8 (495) 554-91-66
Время приема: понедельник-четверг 8:00-17:00, пятница 8:00-16:00, перерыв 12:00-13:00
Адрес: г. Люберцы, ул. Юбилейная, д. 5А
Телефон: 8 (495) 559-21-09
Адрес: г. Люберцы, ул. Куракинская, д. 6
Телефон: 8 (495) 554-03-32
Адрес: г. Люберцы, ул. Новая, д. 2А
Телефон: 8 (495) 559-21-44
Адрес: г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 375, корп. 1
Телефон: 8 (495) 554-73-35
Адрес: г. Люберцы, ул. Строителей, д. 11А
Телефон: 8 (495) 554-04-00
Адрес: г. Люберцы, ул. Воинов-Интернационалистов, д. 15
Телефон: 8 (495) 554-81-15
Адрес: г. Люберцы, ул. Урицкого, д. 17
Телефон: 8 (498) 712-02-22
Адрес: г. Люберцы, ул. Красногорская, д. 23А
Телефон: 8 (495) 503-44-42
Время приема всех ЖЭУ: понедельник 13:00-17:00, среда 9:00-12.00 и 14:00-18:00, каждая третья суббота месяца 9:00-14:00
Госжилинспекция
Если управляющая компания игнорирует жалобы, стоит обратиться в Госжилинспекцию. Можно оставить заявку по телефону, написать письмо на почту, записаться на личный прием, отправить жалобу на электронную приемную.
Люберецкое территориальное отделение Госжилинспекции
Где: г. Люберцы, п. Калинина, д. 12
Телефоны: 8 (495) 503-60-44, 8 (916) 641-63-70
Госжилинспекция Московской области
Если дозвониться и узнать достоверную информацию на уровне муниципалитета не получается, то можно обратиться на круглосуточную горячую линию Госжилинспекции Московской области: 8 (499) 579-94-68. Она принимает различные обращения, в том числе по вопросам отопления, горячего и холодного водоснабжения.
Также жители Люберец могут задать вопрос по отоплению через специальную форму на сайте подмосковной Госжилинспекции или отправить письмо на адрес электронной почты: gilinspector@mosreg.ru.
Комитет по ЖКХ и благоустройству
Также можно позвонить в Комитет по жилищно-коммунальному хозяйству и благоустройству администрации Люберец по телефонам: 8 (495) 503-34-58, 8 (495) 503-41-49, 8 (498) 720-16-25, 8 (495)503-25-83, 8 (495)518-91-45. Они работают по будним дням с 9:00 до 18:00.
Единая диспетчерская служба
Недавно в Люберцах заработала Единая диспетчерская служба. Пожаловаться на холод в квартире можно по телефону бесплатной горячей линии: 8 (800) 301-44-33. Номер для мобильного телефона: *5105.
Портал «Добродел»
Жители Люберец также могут оставить жалобу на портале «Добродел». Для этого нужно зарегистрироваться на сайте, нажать кнопку «Сообщить о проблеме», выбрать соответствующий раздел «Управляющие компании» и пожаловаться на недобросовестную работу организации. Воспользоваться сервисом можно не только через компьютер, но и со своего смартфона с помощью одноименного приложения.
Куда обращаться при авариях
Когда отопительный сезон только начинается, возможны непредвиденные ситуации. Об авариях, появлении протечек или пара, а также других неполадках в системе отопления следует сообщать в диспетчерскую аварийную службу «Люберецкая теплосеть».
Адрес: г. Люберцы, ул. Строителей, д. 8
Телефон: 8 (495) 554-10-01
Также об аварии можно сообщить в Единую диспетчерскую службу по телефону горячей линии: 8 (800) 301-44-33. Номер для мобильного телефона: *5105.
Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите “Ctrl+Enter”
Куда жаловаться, если в квартире холодные батареи?
Похолодание и приближающиеся морозы — повод срочно задуматься о температуре в квартире. В одних домах становится слишком холодно, в других — намного выше необходимого. По санитарным нормам, температура в квартире должна быть от 18 до 25 градусов. Так, по ГОСТу Р 51617-2000 (нормативы температуры в помещениях), в жилых комнатах должно быть около 18-20 градусов тепла, в ванной, душевой или уборной — до 25 градусов. В угловых помещениях квартир температура воздуха должна быть выше еще на 2 градуса. Помните, что отопление — это коммунальная услуга, и за поддержание в жилом помещении определенной температуры воздуха вы платите деньги. В случае, когда эта услуга оказывается некачественно, вы, как потребитель, имеете право не платить за услуги по отоплению вообще.
Какая должна быть температура в квартире зимой?
Похолодание и приближающиеся морозы — повод срочно задуматься о температуре в квартире. В одних домах становится слишком холодно, в других — намного выше необходимого.
По санитарным нормам, температура в квартире должна быть от 18 до 25 градусов. Так, по ГОСТу Р (нормативы температуры в помещениях), в жилых комнатах должно быть около градусов тепла, в ванной, душевой или уборной — до 25 градусов. В угловых помещениях квартир температура воздуха должна быть выше еще на 2 градуса.
Кто отвечает за отопление в квартире в Москве
Помните, что отопление — это коммунальная услуга, и за поддержание в жилом помещении определенной температуры воздуха вы платите деньги. В случае, когда эта услуга оказывается некачественно, вы, как потребитель, имеете право не платить за услуги по отоплению вообще. Если в вашей квартире холодно — необходимо срочно написать жалобу в вашу управляющую компанию. К вам направят комиссию, которая выявит причины низкой температуры в квартире. Коммунальщики обязаны все исправить в среднем в срок от 1 до 7 дней.
Куда жаловаться, если не включили отопление?
Если жалоба в управляющую компанию не принесла результата, вы можете обратиться на одну из работающих «горячих линий».
С 8 октября начала работу «горячая линия» Общественной палаты России. Пожаловаться на плохое отопление или плохую подачу тепла в квартиры можно по телефону из любого региона страны. Жалобы принимаются с 9.00 до 19.00.
«Инфраструктура находится в ужасном состоянии: котельные сегодня выработаны на 80%, прорыв труб происходит постоянно. Коммунальные службы за лето не успевают привести в порядок все это. Подготовка к отопительному сезону превращается в битву. Контролировать ситуацию пытаются и профильные госорганы, общественные организации. Общественная палата тоже не может остаться в стороне», — рассказала председатель комиссии ОП РФ по местному самоуправлению и жилищно-коммунальной политике Светлана Разворотнева.
Если у вас возникли проблемы с отоплением, в Москве вы можете позвонить на «горячую линию» по вопросам работы отопления инспекции жилищного надзора вашего округа.
- Центральный —
- Северный —
- Северо-Восточный —
- Восточный —
- Юго-Восточный —
- Южный —
- Юго-Западный —
- Западный —
- Северо-Западный —
- Зеленоградский —
- Троицкий и Новомосковский —
Также в случае возникновения проблем с отоплением можно обратиться на «горячую линию» Мосжилинспекции по экстренным вопросам работы центрального отопления, протечек кровли и длительных перебоев в работе систем горячего и холодного водоснабжения (круглосуточно):
Также вы можете пожаловаться в департамент топливно-энергетического хозяйства Москвы, на сайте которого работает электронная приемная. Вы можете круглосуточно заполнить специальную форму, а о судьбе своей жалобы узнать по телефону канцелярии — будни с 8.00 до 17.00.
На интернет-портале московского правительства «Наш город Москва» (gorod.mos.ru) вы можете оставить жалобу в разделе «Многоквартирные дома».
Жалобы принимает и Московская объединенная энергетическая компания (МОЭК). На «горячую линию» (по телефону — необходимо сообщать аварии, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения. Кроме того, операторы «горячей линии» МОЭК ответят также на вопросы, связанные с трудностями расчетов за отопление и горячую воду.
Куда звонить, если все еще нет отопления в жилом доме Москвы в 2019 году
В мэрии сообщили, что отопление в Москве в 2019 году запустили во всех жилых домах столицы. Об этом также отрапортовали в МОЭК. Сообщается, что отопительный сезон в этом году начался с 20 сентября для социальных учреждений и с 23 сентября для жилых домов.
Несмотря на заявление о запуске отопления, в социальных сетях люди жалуются, что батареи еле теплые. В столичной мэрии призвали звонить в специальные службы для устранения неполадок
Отопление в Москве в 2019 году запустили во все жилые районы столицы
Москвичи так долго ждали запуска отопительного сезона, что сейчас не могут нарадоваться. В квартирах стало намного теплее, ведь МОЭК уже сообщила о запуске горячей воды в батареи всех домов столицы.
Все работы, связанные с подачей отопления в жилые дома, проделаны. В МОЭК сообщили, что отопление подключено во всех домах и социальных учреждениях, которые входят в зону обслуживания компании. Окончательно, тепло во всех квартирах, по заявлению компании должно было быть уже 27 сентября. Это говорит о том, что на сегодняшний день вся Москва должна быть обогрета.
В компании сообщили, что все работы, связанные с подачей тепла были проведены в штатном режиме. Никаких сбоев во время их проведения не было. В мэрии столицы также сообщили о том, что жилые дома Москвы подключили к отоплению. В датские сады, школы и больницы тепло было подано еще раньше. С 20 сентября, по заявлению мэрии, эти учреждения отапливаются.
Куда обращаться, если нет отопления в Москве осенью 2019 года
В Москве уже давно похолодало. Несмотря на то, что синоптики прогнозируют потепление, люди не хотят мерзнуть в своих квартирах. Тепло уже подано во многие дома столицы и как утверждают в МОЭК, по всей Москве должны быть горячие батареи.
В социальных сетях периодически появляются сообщения о том, что батареи не сильно горячие, а некоторые жители столицы пишут, что отопление так и не дали, несмотря на сообщения о ее подаче. Такие проблемы действительно есть, об этом признались в мэрии, но МОЭК в этом не виновата. Все работы, которые были связаны с подачей отопления со стороны компании, сделаны. В мэрии заявили, что это проблема Управляющих компаний. Как стало известно, будет усилен контроль за «Управляющими компаниями» столицы, с целью не допустить отключение подачи тепла, когда на основной узел отопление подано.
На сегодняшний день по всей Москве включено отопление. В случае, если тепло не подается в дом, в мэрии призвали обращаться в «Управляющую компанию» и требовать запустить в квартиры тепло. В случае, если компания не реагирует на обращения, можно позвонить по телефону в общегородской контакт-центр +7 (800) 100-23-29. Оставит жалобу также можно при помощи Интернета. Для этого необходимо скачать приложение «Госуслуги Москвы».
