Требования к качеству коммунальных услуг
Полностью все требования можно найти в приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» .
Для каждого вида коммунальной услуги они индивидуальны, поэтому остановимся лишь на основных моментах.
Холодная вода должна быть доступна жильцам дома всегда.
Да, небольшие перерывы в ее подаче возможны (и то лишь в случае аварии) — но не более 8 часов в месяц в целом. Единовременное же отключение холодной воды разрешено максимум на 4 часа.
Кроме того, холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01 по составу и давлению подачи.
Горячая вода тоже должна быть в кране круглосуточно.
Допускается ежегодное 14-дневное отключение на профилактические и ремонтные работы. Разрешается и ее отсутствие из-за аварий, но тоже — не более 8 часов в месяц в целом и 4 часов единовременно.
Правда, есть оговорка: если авария произошла на тупиковой магистрали, перерыв в подаче воды имеет право растянуться до 24 часов.
По требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09, температура воды должна быть 60–75 градусов. Допустимое отклонение ночью (с 0.00 часов до 5.00 часов) — не более 5 градусов, днем — не более 3 градусов.
Перед тем как определить температуру горячей воды, ее можно сливать в течение 10 минут (не более).
Горячая вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.2496-09 по составу и давлению подачи.
Отопление — бесперебойное и круглосуточное в течение всего отопительного сезона. Допустимая продолжительность перерыва — не более 24 часов в течение месяца или не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 градусов).
Как зафиксировать факт предоставления услуги ненадлежащего качества?
Первое, что нужно сделать, если вы обнаружили, что в вашем доме внепланово отключили, к примеру, горячую воду или отопление и не включают, несмотря на то, что все законные сроки прошли, — позвонить, написать заявление в аварийно-диспетчерскую службу.
Обязательно сообщите свои фамилию, имя, отчество, точный адрес помещения, где отключена услуга, и вид услуги (например, «В доме 5 по улице Зеленой уже более двух суток нет горячей воды»).
Потребуйте, чтобы сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принял ваш звонок или заявление, сообщил вам свои фамилию, имя и отчество, номер, за которым он зарегистрировал сообщение, и время регистрации.
Как правило, в аварийной службе уже знают об аварии. Но бывают случаи, что сотрудники аварийно-диспетчерской службы понятия не имеют об отключении или ограничении услуги. Тогда они в течение двух часов (если вас устраивает это время) должны приехать к вам домой и зафиксировать факт: горячей воды нет (или она едва течет). Если сотрудники аварийно-диспетчерской службы к вам так и не приехали (или вы просто не дозвонились им из-за постоянных гудков «занято»), вы можете сами составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг, при этом отразив в нем, что дозвониться было невозможно.
Обязательно подпишите его не менее чем двумя жильцами вашего дома и председателем совета многоквартирного дома (или председателем ТСЖ).
Во время проверки факт нарушения подтвердился? Непременно укажите в акте дату и время проведения проверки, все нарушения, которые вы обнаружили, и инструменты, которыми вы пользовались для их выявления. Кроме того, опишите свои выводы о дате и времени начала нарушения качества услуги. Бывает, что нарушение не подтверждается, — тогда именно это и укажите в акте.
Но чаще возникает спор: жильцы утверждают, что нарушение есть, коммунальщики — что его нет. Акт в любом случае должен быть составлен.
Акт составляют в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывают этими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя. Остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвовавшим в проверке. Если кто-то из заинтересованных участников проверки уклоняется от подписания акта, этот документ могут подписать другие участники проверки и не менее чем двое незаинтересованных лиц. Если же спор относительно того, было или нет нарушение, так и не привел к общему мнению, жители дома и исполнитель коммунальной услуги определяют, как они будут в дальнейшем проверять качество услуги.
Имея на руках акт, фиксирующий предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться за перерасчетом платы за данную коммунальную услугу.
Сколько жилых домов и социальных объектов в Твери остаются без отопления и горячей воды прямо сейчас?
Сколько многоквартирных жилых домов и социальных объектов в городе Твери в настоящее время отключены от отопления? Фактически это можно сказать только примерно, поскольку цифры меняются ежечасно. Где-то происходят аварии, и количество отключенных домов увеличивается, где-то ремонтные бригады заканчивают работу, и многоквартирные дома получают тепло. Давайте посмотрим, насколько сложна ситуация с отоплением в областном центре на примере сегодняшнего дня, 17 октября.
Итак, на 8.00 утра, по данным объединенной диспетчерской службы администрации города Твери, статистика весьма печальная — 126 объектов отключены от отопления (из них 87 жилых домов и 3 социальных объекта), горячей воды нет на 53 объектах (43 жилых домах и 2 соцобъекта), отопления и горячей воды нет в 22 жилых домах и 3 социальных объектах, и наконец ни горячей, ни холодной воды нет в 9 жилых домах. Таким образом, отключениям подвергнуто 207 объектов. Давайте теперь попробуем расшифровать эти цифры.
Конечно, большинство этих отключений краткосрочные. Например, часть из них планируется подключить уже в течение 17 октября. В большинстве случаев официально считается, что ремонт производится для предотвращения аварийной ситуации, хотя понятно, что никто не будет ремонтировать ЦТП или участок теплотрассы, если там уже нет повреждения. Тем не менее, нас больше всего интересуют крупные аварии с отключением тепла в жилых домах и, конечно, сроки подключения.
Большой проблемой остается авария на улице Резинстроя. Здесь от отопления отключены 45 объектов, включая 32 жилых дома по ул. 15 лет Октября, ул. Тамары Ильиной, ул. Озерная, ул. Орджоникидзе и проспекту Победы, а также школа № 26. По графику подключение тепла должны быть осуществлено уже ночью 18 октября. Что ж, посмотрим.
Похожая проблема в поселке Химинститута. Здесь от тепла и горячей воды отключено 11 объектов включая 7 жилых домов, а также Дом быта, Центральная районная больница и средняя школа № 37. Тепло должно пойти в дома также 18 октября, но только утром, в 7.00.
12 жилых домов отключено от горячего водоснабжения на бульваре Гусева и на ул. Королева в Южном, но по графику подача ГВС должна возобновиться сегодня вечером в 20.00. Крупная авария произошла сегодня на проезде Швейников, из-за чего 50 объектов — 38 жилых домов на ближайших улицах, а также детский сад №63 и детский сад №101, остались без отопления. официальное время подключения тепла — сегодня 23.59, так что мы не удивимся, если работы продолжатся и ночью. Отключения отопления в 14 жилых домах произошло на ул. Хромова, ул. Седова и наб. Иртыша. Но работы должны завершиться к 20.00 сегодняшнего дня.
Здесь мы перечислили только самые крупные аварии, с отключением жилых домов и социальных объектов. По этим данным очевидно, что ситуация пока находится под контролем властей. С поправкой на то, что зима еще не началась, и что тепловые сети крайне изношены. Мы уже писали, что в этом году рост прорывов на сетях при проведении гидравлических испытаний по сравнению с прошлым годом получился колоссальным — 61%. Выдержат ли сети — и что самое главное — ремонтные бригады действительно холодную зиму, станет важным испытанием для всех систем жизнеобеспечения города Твери.
Почему в нашем доме нет горячей воды, только тёплая?
Очень часто, когда из крана вместо горячей воды идет теплая мы, на чем свет стоит, ругаем всех, управляющую компания, теплосеть, а те переводят стрелки друг на друга, так кто же виноват, когда в кране нет горячей воды?
Давайте посмотрим на рисунок и попробуем разобраться, что мы как жильцы дома, управляющая компания и теплосеть не в счет, имеем для того, чтобы повысить температуру горячей воды в кране, а она, между прочим, должна бежать из крана с температурой не меньшей 55 градусов.
Посмотрим внимательно на рисунок, на котором я попробовал отобразить все этапы прохождения горячей воды от котельной до крана в квартире. Из приведенной схемы понятно, что процесс подготовки горячей воды происходит в тепловых пунктах, так называемых ИТП, и котельной тепловых сетей вне нашего с вами дома.
В данной схеме мы с вами отвечает только за:
- пластинчатый теплообменник (не обязательно, может быть и другого типа, но этот самый эффективный)
- регуляторы, поддерживающие температуру ГВС
- насос рециркуляции, что это такое напишу ниже
- состояние труб и их изоляцию.
Добавлю, что все оборудование ИТП устроено так, что не мы, не управляющая компания не сможем увеличить температуру горячей воды в квартире, если она с достаточной температурой не поступает от котельной снабжающей нас теплом организации, разве что «разведя костер или накрыв трубы своими телами – шутка».
Существующая система отопления и ГВС дома может только снижать температуру горячей вода до нормального уровня по СНИП в 70 градусов – именно с такой максимальной температурой должна течь горячая воды из крана квартиры, чтобы вы случайно не обожглись. Кстати для особо забывчивых напомню, с какой стороны горячая вода в кране – слева и на этом кране всегда метка красного цвета, и так — никакого специального оборудования в подвале дома, для подогрева горячей воды нет.
Как повысить температуру горячей воды в квартире?
Если температура теплоносителя, в нашем случае это горячая вода, поступающая в дом от котельной, будет низкой, а давление недостаточным, то никакие ухищрения управляющей организации, не наши крики и скандалы не помогут. Но разберем вариант — котельная обеспечивает все необходимые параметры теплоносителя (температуру, давление), но горячей воды в кране все равно нет.
Из крана для горячей воды идет холодная или чуть теплая, что делать, давайте разбираться дальше, искать, кто виноват и методы устранения имеемой проблемы. И так мы отвечаем за (начнем с конца списка приведенного мною чуть выше) состояние труб и их изоляцию. Изолировав трубы внутри подвала, мы исключим потери тепла, сэкономим, если в доме стоит теплосчетчик, пойдет ли горячая вода горячее, да, но только в том случае если она сначала идет теплая, а затем с течением времени её температура повышается.
Но быстрее решить проблему с теплой, а затем горячей водой из крана позволит наличие линии рециркуляции горячей воды через весь дом, или хотя бы по подвалу и насос который будет постоянно гонять воду по этому кругу. Вода в трубах не будет застаиваться и остывать, а значит, из крана всегда будет идти горячая вода.
Следующая позиция, влияющая на отсутствия нормальной горячей воды в кране квартиры – насос рециркуляции, за его нормальную работу отвечает управляющая или обслуживающая организации, они могут быть разные, можете нанять напрямую или доверить эти работы управляющей компании, если у нее есть свои специалисты, что бывает крайне редко. Если насос сгорит, а он естественно работая по 24 часа в сутки, очень быстро вырабатывает свой ресурс, а может быть, он сгорел по халатности УК, сейчас речь не об этом, насос покупать нам. Без насоса рециркуляции не будет нормальной температуры горячей воды в квартире и возрастет оплата за ГВС за счет остывающей воды в трубах слитой в канализацию, а за канализацию мы тоже платим по количеству слитой воды.
Следующая позиция, влияющая на отсутствие горячей воды в кранах квартиры это регуляторы, поддерживающие температуру ГВС. Очень часто, регуляторы старого типа – прямого действия без электроники, закисают и не работают, если бы на них хотя бы раз в неделю меняли уставки, они бы работали вечно, но кто у нас эти занимается? Электронные регуляторы поддержания температуры в ГВС хороши, точны, о них хорошо написано на этом сайте — вот ссылка для интересующихся, но за ними тоже необходимо следить и они тоже иногда ломаются.
Вот мы и подошли к главному компоненту, через который мы можем повысить температуру горячей воды в кране квартиры, если конечно тепловые сети нам ее нагревают до достаточного уровня, это пластинчатый теплообменник. Почему именно пластинчатый почитайте в этой статье. Вкратце, большой КПД, низкие потери тепла в нем, легкое обслуживание, нержавейка, а значит не течет и не капает создавая влагу в подвале от которой гниют все трубы и разрушается здание.
Пластинчатый теплообменник выручит вас и в том случае, если тепловики дают совсем низкую температуру, до 45 градусов, конечно до 70 он не нагреет, а именно такой температуры должна подаваться горячая вода по СНИП к вашему ИТП, но достаточную температуру для комфортного купания, даже больше нормы даст.
Если я Вас убедил, можете посмотреть цены на наши теплообменники на этой странице, там же можно заказать бесплатную консультацию по вашему случаю отсутствия горячей воды в кране или подбор пластинчатого теплообменника.
Куда звонить, если нет отопления и горячей воды.
Плохое отопление в квартире – это разрушение уюта в доме. Почему, исправно платя немалые деньги за предоставление отопления и горячей воды, мы получаем холодные трубы и холодную воду из горячего крана? Как это бывает неприятно, когда открываешь кран с горячей водой, но горячей воды нет. Естественно, отсутствию горячей воды или отключению отопления предшествует какая-то причина. И сразу встает вопрос куда звонить, куда обращаться, наконец, куда жаловаться на плохое отопление или вовсе на его отсутствие?
В первую очередь, необходимо узнать о неполадках теплосети и водоснабжения. Возможно, произошла какая-то авария, что понесло за собой отключение отопления или горячей воды. Выяснить это можно позвонив в обслуживающий дом ДЭЗ, или же в ТСЖ (товарищество собственников жилья). Если это не внезапная авария, то в квартиру должны направить техника, который должен осмотреть все коммуникации. А так же должны произвести замер температуры воздуха в помещении. Делается это на внутренней стене каждой комнаты на расстоянии одного метра от наружной стены и 1,5 метра от пола. Этот замер поможет определить плохо работает отопление или нет. Температуру горячей воды проверяют специальным водным термометром непосредственно из крана в кухне или в ванной комнате. После проверки батарей и водопроводной системы коммунальщики составляют акт в двух экземплярах, один из которых остается у хозяина квартиры. Если жалобы жильцов подтверждаются, то в зависимости от сложности работ, неисправности обязаны исправить в срок от одного до семи дней.
Если температура горячей воды была ниже нормы более чем на 3 градуса днем и на 5 градусов ночью, то можно подать заявление о перерасчете квартплаты в районный расчетный центр. Следует помнить, отклонения от норм по температуре воздуха вообще не имеют места быть. То есть, батареи должны нагревать комнату не ниже той температуры, которая установлена по санитарным нормам.
Оптимальные и допустимые нормы температуры в помещениях жилых зданий:
| Наименование помещений | Температура воздуха, град.C | |
| оптимальная | допустимая | |
| Холодное время года | ||
| Жилая комната | 20 — 22 | 18 — 24 |
| Кухня | 19 — 21 | 18 — 26 |
| Туалет | 19 — 21 | 18 — 26 |
| Ванная, совмещенный санузел | 24 — 26 | 18 — 26 |
| Межквартирный коридор | 18 — 20 | 16 — 22 |
| Вестибюль, лестничная клетка | 16 — 18 | 14 — 20 |
| Кладовые | 16 — 18 | 12 — 22 |
| Теплый период года | ||
| Жилая комната | 22 — 25 | 20 — 28 |
Температура горячей воды не ниже + 50 и не выше + 70 градусов. (Согласно Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям САНПИН 2.1.2.1002-00)
